在企业管理中，当某一环节出现事故或问题时，首先要做的是不是先去追究责任、处理责任人呢？不是！在企业管理中，没有做不到位的人，只有不完善的标准。我们可以运用标杆管理“六查法”寻找问题发生的根本原因，然后去完善标准，预防问题的再次发生。

标杆管理“六查法”

第一、查事——出了什么事？造成什么严重的后果？——查不出事情的严重性也就无从下手筹备解决问题的必备资源条件，如：人、财、物力、权限、协同部门。在大地震等救灾方面的反应迟缓就是因为对灾难的严重性认识不足。

第二、查“群环节（环节群）”——是哪个和哪些环节造成的事故？为什么这个环节造成了事故呢？因为麻痹大意还是其他？不在第一时间查出问题环节，就无法提出临时解救方案。同时“环节”绝不止一个，事后要继续查“群环节”。之后事故处理小组并不是把责任锁定给了某某人，而是去查“标杆”。

第三、查标杆——在出问题环节中，具体是哪些标准不科学、不健全、不够合理？或是根本就没有具体的、显性的标准？才造成不能做到依据“标杆规范”来操作，如此工作人员在操作中仍然依靠自己的个人能力、个人经验、个人想法和感觉来工作，结果必然是“人治”而不是“法治”。这样一来，错误不是当事人一个人，而错在标准不健全！在当事者的部门中，谁来负责这些标准的创建，没有人吗？没有人健全和升级这些标准使之成为标杆吗？那么，这时当然是团队和团队负责人“全员的责任”，那个当事者只是个可怜的倒霉蛋——因为他碰巧“赶上了”！

第四、查体系——除了出问题的环节，还有哪些相关环节存在问题？当事组织的哪些管理体系不健全，才造成人员无意识、团队不尽职、标准不到位、措施不健全，才出现如此多的漏洞？事故处理小组会继续查，而这管理体系的缺失当然是高层领导的责任！仅仅去处罚当事部门也不合理！

第五、查机制——当事组织的上级部门哪些管理机制缺失造成体系上的不健全？监督机制？用人机制？合理化建议机制？培训机制？为什么不建立起不断完善管理体系的机制和出台相关政策呢？

第六、查环境——为什么缺失了建立相关机制的指导思想？

标杆管理六查法里，没有一项是去找替罪羊的，并不是责任不去追求，而是如果要追究就要把全部各个层级的责任者和全员责任都找出来，所有人按比例分摊这些责任、分摊应受的处罚。在这个大前提下，法定了“全员责任”，还会有多少被掩盖的事实真相呢？即便是当事人，也无法和不愿去掩盖事实，因为责任并不是他一个人，交代的越多，分摊责任的人越多，自己的罪过也越轻，反之则责任就越重。