美国质量管理学家，被誉为全球质量管理大师、“伟大的管理思想家”、“零缺陷”之父的菲利浦•克劳士比（Philip B. Crosby）于1962年首次提出零缺陷（Zero Defects）管理，并在美国推行零缺陷运动。

零缺陷管理亦称“缺陷预防” ，简称ZD。零缺陷管理的思想提倡企业应该充分发挥人的主观能动性来进行经营管理，企业全体人员应该齐聚一心使企业产品没有缺陷，并朝着高质量标准的目标前进。零缺陷管理中的“零”并不是说缺陷一定要等于零或者是说绝对没有一点缺陷，而是指：最终目标为缺陷等于零，因此每个人都要在自己的岗位上尽量做到无缺陷。零缺陷管理要求企业全体员工在工作开始之初就本着认真负责的态度，做本职工作做到精确完好。

过程控制和预防系统控制是零缺陷管理中最关键的。要求必须在第一次就把事情做准确，按照对顾客的承诺要求生产产品，并确保产品符合要求。

"零缺陷管理"的内涵原则，大体可总结为：基于宗旨和目标，通过全过程全方位管理经营各环节各层面，确保各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”。

零缺陷管理的具体要求：

1.各个环节之间不得传送有误的信息、决策、技术、物资、零部件，杜绝

在消费者和市场上流通有缺陷的产品。

2.任何环节各个层面都必须制定管理制度和规范，按规定程序实施管理，责

任落实到位，不允许存在失控的漏洞。

3.任何环节的每个层面都必须有事先防范和事中控制并修正的措施，消除隐患，确保差错不再发生。

4.以人的管理为中心，充分发挥和调动全体员工的主观能动性，完善激励机制与约束机制，追求并确保产品、服务、企业经营的零缺陷。

5.要根据市场需求以及企业的发展情况及时调整企业的管理系统。

高质量高品质一直都是企业追求的重点，也是企业管理的重点。进行质量管理，首先就必须树立正确的质量观念并且执行高效的质量管理计划，有效预防并且及时发现不良品的产生，从而减少因质量问题而带来的损失。

零缺陷管理理念：

为了使零缺陷管理理念深入人心，首先必须正确认识、理解并且把握零缺陷管理的管理理念：

1. 认为人犯错误是难免的，即所谓的“错误难免论。”对于工作过程中发生的错误以及不良品的产生总是持有容忍的态度，认为不可能做到十全十美。几乎所有的企业都有次品率、事故率等，次品率和事故率的存在无疑是承认犯错误的正常性，灌输了员工一种犯错误的常规思维。为了挑战这种“人难免犯错误”的思想，零缺陷管理理念是一种“求全”的理念，要求在工作中不犯错误，把工作做到最好！

2. 发挥每一位员工的主动性。不要仅仅把员工当做被管理者，员工也应该成为管理的主角。在很多的企业管理中，往往管理者说了算，他们决定着工作时间、标准、内容等，员工只有照做的份。把每一位员工当主角是零缺陷管理的管理理念之二，认为必须要全体员工都掌握零缺陷的思想，全体员工齐心协力消除工作缺点，零缺陷运动才能发展起来并得以实现，管理者的角色就是帮助并赋予他们正确的工作动机。

3. 强调心理建设的观念。传统的经营管理方法主要是教导员工以正确的工作方法，侧重于技术处理。而零缺陷管理则侧重于员工心理建设，帮助员工树立正确的工作动机，认为只要谨慎小心，认真负责，错误不仅可以避免，而且可以不再发生，从而做到零缺陷。

零缺陷管理核心思想：

第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。

正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。

正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。

第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。

零缺陷工作标准：

零缺陷的工作标准是一种认真地符合我们所同意的要求的个人的承诺，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。零缺陷执行标准是绝不向任何不符要求妥协的一种决心。如果零缺陷是我们的执行标准，我们就拿衡量结果和工作要求相比较，若衡量显示有不符要求的存在，我们就采取行动来消除不符要求，并加以预防，确保不再重蹈覆辙。