质量意识：就是上到企业领导决策层，下到企业的每个部门、每个岗位的基层员工，对企业所生产的产品的质量以及生产过程中各项质量工作的认识、理解以及态度。

质量意识是对质量行为起着尤为重要的影响和制约作用的因素。现代企业管理要求企业全员从内心深处、从骨子里；愿意、乐意、自发地追求零缺陷，并每时每刻都保持追求零缺陷的质量意识。

在当今市场竞争使企业的利润越来越低，逼着企业从各个方面去寻找利润的突破口。从过往的经验得出，因为生产中的产品不良导致的返修、报废等是影响企业盈利的很大一部分因素，企业不得不重新审视质量问题，而审视质量问题的第一步就是质量意识，这是最基础的也是最重要的环节。

平常我们所讲的质量意识在认识和理解质量方面，主要包括两个方面的含义：一方面是产品生产过程的质量，即是否同企业设定的质量管理的目标以及标准相符合，并且产品的生产过程是否规范合理。另一方面是所生产的产品的质量，即产品是否符合国家或者地区或者行业对产品质量所提出的要求的标准，简单的说就是产品合格与否。所以，综合来讲，所谓的质量意识，就是要确保产品符合产品的质量规格要求，符合产品的各项相关技术指标，同时，产品生产的各个流程以及相关环节都必须满足质量目标管理规定、规范与规程。

了解了质量意识的概述之后，我们明白了质量意识的两个关键因素：产品的质量以及产品生产过程的质量。这就给我们培养企业全体人员的质量意识提供了思路，一个企业应该有针对性和计划性地在全体职工中进行质量意识的教育，一方面，可以从产品质量的重要性来引导职工，另一方面，必须强调只有产品生产过程的质量有保障了，才能生产出合格的产品。

在企业管理过程中，人是质量管理的第一要素，造成质量问题的原因追根究底，最终都可以追溯到人的原因。企业成员的责任心、有关质量方面的专业知识、技能和经验，都是直接影响产品质量的因素。而影响上述因素的关键就是一个心态，理念的问题。所以，要管好质量，先苏醒全员的质量意识。

纵观国内外成功企业的发展史，世界发达国家的人们质量意识在上世纪60年代开始提高，其中尤以日本最为突出，提出了“品管圈”和“全社会质量管理”的理论，发展了“全面质量管理”理论和方法。之后日本在很短的时间内便超过美国成为当今世界经济强国。但回过头来看看我们的企业，看看中国制造在世界的含义。中国企业要走出畸形的困境的第一步就是要树立全名质量意识。企业应当增强职工的团队精神，培植全社会质量管理的企业文化，，才能真正把全面质量管理有效的推行到实处，在提高产品质量后提高了效率、提高了用户满意度、减少了浪费，从而获得直接的效益的同时获得更好的市场竞争力。

质量意识的内涵在产品质量中占据中非常重要的作用，只有深刻理解了质量意识的内涵，才会明白质量意识的重要性，才能真正把质量意识落实到行动上。

产品质量意识的内涵主要包括以下几个方面：

（1）质量意识是正确分析和认识产品质量的驱动因素。企业应该认识到产品质量并不是一个不可以触摸的东西，它实际上受技术、设备、人力资源、管理、原材料、组织、运营机制、服务机制、顾客需求、文化等多种驱动因素的制约和影响，所有这些因素都在不同程度上影响产品质量。企业要做的是把这些制约和影响转换成提高产品质量的动力。

（2）质量意识是产品质量保障的前提。一个企业的生存和发展靠的是企业产品的竞争力，企业竞争力中最重要最核心的因素就是产品质量，而质量意识是产品质量保障的前提，因此可以说企业生存和发展的思想基础是质量意识。企业可以通过企业质量管理机制建立、质量教育落实以及质量责任明确到位以及质量激励机制等多种形式来提高企业全体人员的质量意识。

（3）培育产品质量战略观念。 产品质量战略是指企业关于产品质量的发展方向、目标、质量管理及其实施途径的总和。质量战略的根本意义在于，为企业产品运营、实施产品战略提供一种最重要但又是最基础性的动力和保护机制，使企业产品能够以其高质量成就高品牌，从而塑造属于企业独有的品牌质量。

（4）企业应该通过广泛开展质量意识活动，培养和提高企业全员的质量意识，营造追求100%顾客满意度的氛围。

（5）筑就质量意识管理理念 。企业应该通过确定质量目标、方针、政策、责任以及建立质量体系等途径来强化质量意识，确保产品质量。而“全面质量管理”则是建立在全员参与基础上的一种“全过程、全方位、全要素”的管理体系。质量管理是企业质量战略的实践，因而也成为企业保证并不断提高品牌质量的基础。