质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，和由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和，是企业生产总成本的一个组成部分。
　　质量成本管理是对产品从市场调研、产品设计、试制、生产制造到售后服务的整个过程进行的质量管理，追求全员参与、全系统、全过程的全面质量管理。质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，它包括预防成本、内部损失成本、外部损失成本，在特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。具体来说，其内容主要包括以下几个方面：
　　1.产品开发系统的质量成本管理
　　2.生产过程的质量成本管理
　　3.销售过程的质量成本管理
　　4.质量成本的日常控制
质量成本管理的特征
　　一、广泛性
　　质量成本涵盖范围非常广泛，它包括产品的性能、价格、服务、环境、心理等各个方面都能满足客户的需求。其适用范围包括有形的产品和无形的劳务，如服务质量、工作质量、管理质量、决策质量等。因此，现代质量成本反映了物质生产部门的质量成本状况和非物质生产部门质量管理的效益状况，除了反映现实的内容外，还应研究反映潜在的和隐含的质量成本支出。
　　二、动态性
　　质量成本是一个动态变化的概念，其随着环境（包括地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争等）的变化而被赋予不同的内容与要求，而且随着社会的进步及知识的更新，其内涵与要求也不断地更新和丰富。因此，质量成本作为服务于质量经营和体现产品质量适用性的专项成本，必须保持其自身动态性，随着产品质量适用性的变化而进行调整。
　　三、多样性
　　质量成本管理是一个系统性的活动，其包含诸多主体，而不同主体所要达到的目的各不相同，相应的考核方法也是多样化的，质量成本主要采用货币计量的考核方式，但同时也要兼用其他计量形式，以更加全面地、多角度地反映质量成本的内在属性。
　　四、收益性
　　质量成本是企业资本增值盈利的管理成本的组成部分，通过寻求质量改进资本和质量收益之间的最佳结构，为质量经营决策提供全面的价值依据。因此，现代质量成本除了要及时有效地反映企业质量成本支出，更重要的是还要反映质量成本支出所带来的收益，在市场竞争、顾客需求和企业收益之间进行综合权衡，从而可以做出最佳的质量成本的经济效益核算和决策。